English E-Commerce and Customer Service - Basics
- 8 Stunden
- Online-Kurs
Ever wonder how customer service works in English?
Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Sie einen perfekten Kundenservice auf Englisch realisieren können? Das ist nämlich kein Selbstläufer: Sprachliche und kulturelle Unterschiede halten einige Herausforderungen bereit. Wir zeigen, wie Sie auch ausländische Kunden richtig ansprechen ohne in Fettnäpfchen zu treten! Dieser Kurs behandelt die gesamte englischsprachige Kommunikation, von der E-Mail bis hin zu Produktbeschreibungen, und richtet sich an deutsche E-Commerce-Profis, die nun auch international durchstarten wollen. Denn ein guter Kundenservice kurbelt auch hier die Umsätze an!
It's not always so easy, so we want to help you to better your customer service know-how. Everything from e-mail writing all the way to product descriptions are talked about here, tailor-made for German e-commerce professionals who want to get busy with international business. Don't lose out on revenues due to sub-par customer service ever again!
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Dieser Kurs beinhaltet folgenden Themen:
Module 1: Business Email Writing
Module 2: Customer Service on the Phone
Module 3: Live Chat auf Englisch
Module 4: Produktbeschreibungen auf Englisch
Module 5: Über Lieferungen sprechen
Module 6: Kunden zur Zahlung auffordern
Über den Referenten:
Patrick Burkholder stammt ursprünglich aus Altoona, Pennsylvania, und verfügt über 18 Jahre Erfahrung als Englischlehrer in Deutschland. Er arbeitet seit 2016 im E-Commerce beim Händlerbund und liebt es, Webinare über E-Commerce auf Englisch zuhalten.
Originally from Altoona, Pennsylvania, Patrick Burkholder has 18 years' English teaching experience in Germany. He has been working in e-commerce at Händlerbund since 2016 and loves writing webinars about e-commerce in English.