Veranstaltungsdatum: 22.09.2020
Veranstaltungsbild:

Digitale Kunden­kommunikation - mit modernen Tools verstecktes Potenzial wecken

    • 22.-23.09.2020
    • Workshop in Leipzig
    • 15 Teilnehmer

  • mit Teilnehmerzertifikat

Längst läuft erfolgreiche Kundenkommunikation zu 80 Prozent über digitale Wege. Hausbesuche und Infomappen sind in den meisten Branchen überflüssig geworden.

Die Kommunikation ist schneller, direkter, informeller - das sind Vorteile, die Sie gekonnt nutzen sollten. Während der Austausch mit Kunden früher mühsam und zeit- und kostenintensiv war, können sie heute mit wenigen Klicks eine größere Kundenzahl erreichen und sehr agil und spontan ansprechen.

Sie sind mit WhatsApp, Webcam und Mail Automation noch nicht vertraut? Dann sollten Sie jetzt entdecken, was die Welt der digitalen Kommunikation für Umsatzpotenziale für Ihren Verkauf bereithält. .

Digitale Kommunikation:

  • beginnt mit Telefon und Mobiltelefonie
  • betrifft E-Mail Automation per Rechner und Handy
  • häufig über Messenger-Dienste von WhatsApp, Facebook, Instagram oder Telegramm
  • ermöglicht Business Meetings mit Slack oder Teams
  • beinhaltet Videokonferenzen per WhatsApp oder Zoom
  • dank innovativer Bots sowie Wowing, TriCAD, VR und AR oder Online Offerte
E-Learning Händlerbund

Der Wechsel zwischen ganz unterschiedlichen Kanälen ist sowohl für Kunden als auch Unternehmen üblich geworden und sorgt für mehr Flexibilität in der Kommunikation. Für Sie als Unternehmen besteht die Herausforderung darin, die Kommunikation dennoch stringent und einheitlich zu meistern. Damit weder Ihr Kunde noch Ihr Unternehmen den Faden verlieren, sind technische und konzeptionelle Grundlagen wichtig.

Im Workshop erfahren die Teilnehmer, welche Möglichkeiten die einzelnen Tools bieten, wie Probleme vermieden werden und worauf sie auch beim Thema Datenschutz achten müssen.


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Workshop-Agenda

Tag 1 - Kommunikationswelten

10:00 Uhr
Intro – Simulation innovativer moderner Kommunikation, WoW Effekt, Kontaktaufbau

11:00 Uhr
E-Mail am PC und mit dem Phone

12:30 Uhr
Mittagspause

13:15 Uhr
Messenger und WhatsApp for Business

15:30 Uhr
Pause

16:00 Uhr
WoWing –VR in der Kommunikation

18:00 Uhr
Pause und Ende

20:30 Uhr
Kommunikationserlebnisse (freiwillig)

ca. 22:00 Uhr
Ende

Tag 2 - Kommunikation und die DSGVO

09:00 Uhr
Vorkehrungen und Maßnahmen, um Tools sicher einzusetzen - DSGVO und Sicherheit (Theorie)

10:00 Uhr
Pause

10:30 Uhr
Vorkehrungen und Maßnahmen, um Tools sicher einzusetzen - DSGVO und Sicherheit (Praxis)

12:30 Uhr
Mittagspause

13:15 Uhr
Kontaktaufbau - Touchpoints – Salesfunnel - Customer Journey – Kommunikationserlebnis Praxis

14:30 Uhr
Pause

14:45 Uhr
Customer Journey – Kommunikationserlebnis

15:00 Uhr
Zusammenfassung

16:00 Uhr
Fragerunde

ca. 16.30 Uhr
Ende

WICHTIG: Um im Seminar auch Dinge live testen und umsetzten zu können, wird eine Online-Sprechstunde vorab im Web angeboten. Dort werden vorhandene Geräte wie Handy, Tablet oder Laptop besprochen und ggf. für das Seminar nötig oder sinnvolle Vorkehrungen getroffen. Da die verfügbare Menge an Testgeräten begrenzt ist, bzw. organisiert werden muss, ist dieser Vorabtermin nötig.

Über den Referenten:

Michael Elbs Unternehmensberater & Messenger-Experte

Nach nahezu 20 Jahren in leitender Position der Unternehmensführung und zuständig für die digitale Entwicklung im elterlichen Schreinereibetrieb ist Michael Elbs heute als Unternehmensberater für den Mittelstand tätig. Digitale Themen des Geschäftsalltags im Handel und Handwerk zu optimieren sind die Mission des Effizienzkämpfers Michael Elbs. Als Handwerksmeister und Betriebswirt kennt er die digitalen Problemstellungen im Marketing und in den Prozessen der Betriebe und entwickelt einfache Lösungen, Strategien und Vorlagen. Der Messenger bietet hier die Möglichkeit vieles zu verbessern. Elbs ist bei verschiedenen Förderprogrammen bundesweit akkreditiert, wurde bereits 2006 zum IT-Master gekürt und leitet heute ERFA-Gruppen und begleitet innovative IT Start-ups und Firmen, welche durch die Messenger die Kommunikation verbessern und optimieren.

Michael Elbs

INFORMATIONEN: Um im Seminar auch Dinge live testen und umsetzen zu können, wird eine online Sprechstunde vorab im Web angeboten. Dort werden vorhandene Geräte wie Handy, Tablet oder Laptop besprochen und ggf. für das Seminar nötige oder sinnvolle Vorkehrungen getroffen. Da die verfügbare Menge an Testgeräten begrenzt ist, bzw. organisiert werden muss, ist dieser Vorabtermin nötig und kann auch an zwei verschiedenen Terminen, in dann jeweils kleineren Gruppen, stattfinden.

Exklusive Rabatte für Händlerbund-Mitglieder

Händlerbund-Mitglieder erhalten vergünstigte Konditionen für die E-Learning Plattform des HB Campus. Aufgrund der aktuellen Corona-Situation möchten wir unseren Mitgliedern unter die Arme greifen und gewähren 1 Monat gratis. Nach Ablauf des Gratismonats sparen Sie weiter - Sie erhalten ab dem zweiten Monat 20% Rabatt.

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Kontakt

Sie haben Fragen zur E-Learning Plattform des HB Campus? Kay Krebel hilft Ihnen gerne weiter.

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FAQ

Für wen ist der HB Campus geeignet?

Der HB Campus richtet sich mit seinen Lerninhalten an Online-Händler, Shopbetreiber, Mitarbeiter von Online-Shops sowie Betreiber einer Internetpräsenz mit dem Interesse, ihr Business zu optimieren und sich weiterzubilden.

Kostet die Teilnahme Geld?

Alle Lerninhalte auf dem HB Campus sind über das HB Campus Abo verfügbar. Das Abo ist kostenpflichtig, monatlich zahlbar und ermöglicht neben dem Zugriff auf unsere Lernvideos auch die Teilnahme an allen Workshops und Webinaren. Das heißt: Es entstehen Ihnen neben dem Abo keine weiteren Kosten für die einzelnen Veranstaltungen.

Wie kann ich mich in ein gebuchtes Webinar einwählen?

Wenn Sie sich für Ihr Webinar angemeldet haben, sollten Sie sich die E-Mail mit den Anmeldedaten abspeichern. In dieser finden Sie den entsprechenden Link, mit dessen Hilfe Sie den Webinarraum etwa 5 Minuten vor Beginn des Webinars betreten können.

Sollte es Ihr erstes Webinar über den HB Campus sein, wird nach dem Klick auf den Link automatisch eine Software installiert. Der Download dauert 1 bis 2 Minuten. Im nächsten Schritt müssen Sie sich nur noch einen individuellen Chat-Namen geben, mit welchen Sie sichtbar sein und Ihre Fragen stellen wollen. Ihre E-Mail-Adresse dient dem Webinar-Zutritt. Wir beginnen das Webinar pünktlich zum beschriebenen Termin.

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Muss ich für die Nutzung der HB-Campus-Plattform irgendwelche Programme installieren?

Für die Teilnahme an unseren Veranstaltungen müssen Sie keine großen Installationen von Soft- oder Hardware vornehmen. Lediglich unser Webinartool startet vor der allerersten Teilnahme eine kleine Software-Installation bevor man dem Webinar beitreten kann. Diese dauert weniger als 2 Minuten.

Kann ich mich mit meinen Händlerbund-Zugangsdaten einloggen?

Zum momentanen Zeitpunkt noch nicht. Unsere Entwickler sind dabei, Ihnen in der Zukunft einen noch einfacheren Zugang zum HB Campus zu ermöglichen.

Kann ich mehrere Zugänge für das Unternehmen bekommen?

Neben der Möglichkeit, beliebig viele Einzel-Abos zu erwerben, können Sie auch ein Team-Abo für bis zu 5 Leute abonnieren und dabei einen Teamleiter benennen. Dieser kann die Lernfortschritte seiner Mitarbeiter einsehen und prüfen. Sollten Sie Interesse an einem Teamaccount mit mehr als 5 Teammitgliedern haben, schreiben Sie uns gern eine Nachricht an info@ecom-campus.de.

Wie kann ich mich für ein Webinar/ einen Workshop anmelden?

Um Zugang zum Angebot der Weiterbildungsplattform HB Campus zu erhalten, benötigen Sie im ersten Schritt ein HB Campus Abo. Dieses Abo ermöglicht Ihnen den Zugriff auf alle Lerninhalte des Händlerbundes – egal ob Videos, Webinare oder Workshops. Das HB Campus Abo lässt sich ganz schnell und einfach an dieser Stelle buchen. Ein Team-Account für mehrere Nutzer kann an dieser Stelle abonniert werden.

Nach der Aktivierung des Accounts können Sie auf unterschiedlichen Wegen zu den Webinaren und Workshops gelangen: Über den Menüpunkt „E-Learning“ > „Alle E-Learnings“ gelangen Sie zu einer Auflistung aller verfügbaren Inhalte. Für eine bessere Orientierung können Sie die Inhalte dann nach verschiedenen Kriterien wie etwa den entsprechenden „E-Commerce-Kategorien“ (Themengebieten) oder auch der Art bzw. Formate der Lerninhalte filtern. Mit Hilfe der Menüpunkte „E-Learning“ > „Kalender“ haben Sie die Möglichkeit, sich einen strukturierten Überblick über die geplanten Veranstaltungen zu verschaffen. Ein anderer Weg führt außerdem über das Dashboard des HB Campus, in dem die terminierten Events ebenfalls gelistet sind.

Sollten Sie sich für ein Webinar oder einen Workshop näher interessieren, können Sie mit einem Klick auf das Modul die Details zum jeweiligen Inhalt der Veranstaltung sehen. Sie interessieren sich für das Thema und im Kalender ist noch Platz? Dann müssen Sie nur noch auf „Anmelden“ klicken und sind dabei. Es folgt eine E-Mail an Ihre hinterlegte Mail-Adresse mit den Einwahldaten zum Webinar bzw. eine Bestätigung für die Workshopteilnahme und einem Kalendereintrag für Outlook/Gmail.

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