Digitale Kundenkommunikation - mit modernen Tools verstecktes Potenzial wecken
- 22.-23.09.2020
- Workshop in Leipzig
- 15 Teilnehmer
- mit Teilnehmerzertifikat
Längst läuft erfolgreiche Kundenkommunikation zu 80 Prozent über digitale Wege. Hausbesuche und Infomappen sind in den meisten Branchen überflüssig geworden. Die Kommunikation ist schneller, direkter, informeller - das sind Vorteile, die Sie gekonnt nutzen sollten. Während der Austausch mit Kunden früher mühsam und zeit- und kostenintensiv war, können sie heute mit wenigen Klicks eine größere Kundenzahl erreichen und sehr agil und spontan ansprechen. Sie sind mit WhatsApp, Webcam und Mail Automation noch nicht vertraut? Dann sollten Sie jetzt entdecken, was die Welt der digitalen Kommunikation für Umsatzpotenziale für Ihren Verkauf bereithält. .
Digitale Kommunikation:
- beginnt mit Telefon und Mobiltelefonie
- betrifft E-Mail Automation per Rechner und Handy
- häufig über Messenger-Dienste von WhatsApp, Facebook, Instagram oder Telegramm
- ermöglicht Business Meetings mit Slack oder Teams
- beinhaltet Videokonferenzen per WhatsApp oder Zoom
- dank innovativer Bots sowie Wowing, TriCAD, VR und AR oder Online Offerte
Der Wechsel zwischen ganz unterschiedlichen Kanälen ist sowohl für Kunden als auch Unternehmen üblich geworden und sorgt für mehr Flexibilität in der Kommunikation. Für Sie als Unternehmen besteht die Herausforderung darin, die Kommunikation dennoch stringent und einheitlich zu meistern. Damit weder Ihr Kunde noch Ihr Unternehmen den Faden verlieren, sind technische und konzeptionelle Grundlagen wichtig.
Im Workshop erfahren die Teilnehmer, welche Möglichkeiten die einzelnen Tools bieten, wie Probleme vermieden werden und worauf sie auch beim Thema Datenschutz achten müssen.
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Workshop-Agenda
WICHTIG: Um im Seminar auch Dinge live testen und umsetzten zu können, wird eine Online-Sprechstunde vorab im Web angeboten. Dort werden vorhandene Geräte wie Handy, Tablet oder Laptop besprochen und ggf. für das Seminar nötig oder sinnvolle Vorkehrungen getroffen. Da die verfügbare Menge an Testgeräten begrenzt ist, bzw. organisiert werden muss, ist dieser Vorabtermin nötig.
Über den Referenten:
Nach nahezu 20 Jahren in leitender Position der Unternehmensführung und zuständig für die digitale Entwicklung im elterlichen Schreinereibetrieb ist Michael Elbs heute als Unternehmensberater für den Mittelstand tätig. Digitale Themen des Geschäftsalltags im Handel und Handwerk zu optimieren sind die Mission des Effizienzkämpfers Michael Elbs. Als Handwerksmeister und Betriebswirt kennt er die digitalen Problemstellungen im Marketing und in den Prozessen der Betriebe und entwickelt einfache Lösungen, Strategien und Vorlagen. Der Messenger bietet hier die Möglichkeit vieles zu verbessern. Elbs ist bei verschiedenen Förderprogrammen bundesweit akkreditiert, wurde bereits 2006 zum IT-Master gekürt und leitet heute ERFA-Gruppen und begleitet innovative IT Start-ups und Firmen, welche durch die Messenger die Kommunikation verbessern und optimieren.
INFORMATIONEN: Um im Seminar auch Dinge live testen und umsetzen zu können, wird eine online Sprechstunde vorab im Web angeboten. Dort werden vorhandene Geräte wie Handy, Tablet oder Laptop besprochen und ggf. für das Seminar nötige oder sinnvolle Vorkehrungen getroffen. Da die verfügbare Menge an Testgeräten begrenzt ist, bzw. organisiert werden muss, ist dieser Vorabtermin nötig und kann auch an zwei verschiedenen Terminen, in dann jeweils kleineren Gruppen, stattfinden.
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